tohuyen
New member
Thành phố Hồ Chí Minh
Bạn muốn thu hút được thêm nhiều khách hàng đến tiệm Spa của mình? Những đánh giá trực tuyến có thể giúp bạn. và dưới đây là những chỉ dẫn để đạt được điều đó.
Mở đầu
Khi xây dựng chiến lược để thu hút khách hàng, nhưng ít có chiến lược nào hiệu quả bằng review (đánh giá trực tuyến). Với nhiều người, các đánh giá là “thông tin sống” về trải nghiệm sản phẩm, điều này được chứng thực qua các nghiên cứu – đánh giá là thông tin có giá trị nhất, quyết định hành vi mua hàng của người dùng.
Cho nên, với một tiệm Spa đang trên hành trình tìm kiếm khách hàng, các đánh giá là điều không nên bỏ qua. Ngành chăm sóc sắc đẹp ngày một cạnh tranh, và để trở nên nổi bật thì các doanh nghiệp cần phải tạo ra khác biệt, hướng khách hàng chú ý đến thương hiệu của mình nhiều hơn. Khách hàng luôn có cảm giác doanh nghiệp nói quá khi nói về trải nghiệm, dịch vụ, sản phẩm. Thông qua các đánh giá trực tuyến, họ có được thông tin này chân thực hơn, và góc nhìn đứng về phía mình rõ ràng hơn.
Trong bài viết sau, tôi sẽ nói về cách để thu hút được nhiều khách hàng hơn thông qua các đánh giá trực tuyến. Điều này cũng lý giải tại sao các đánh giá lại có giá trị nhiều đến như vậy, cách để thu thập đánh giá và sử dụng chúng để có thêm khách hàng mới.
Đánh giá trực tuyến là gì?
Đánh giá trực tuyến là những phản hồi, bình luận của khách hàng về trải nghiệm tại tiệm Spa, để lại trên các kênh internet như mạng xã hội (Facebook, Instagram…), Google Business, kênh kết nối trung gian, hoặc kênh review các tiệm Spa… Các đánh giá có thể thông qua thu thập trực tiếp từ tiệm (ý kiến khách hàng), hoặc độc lập (đánh giá địa điểm).
Các khía cạnh thường được thể hiện trong đánh giá thường bao gồm:
Các đánh giá tích cực giúp người đọc cảm thấy tin tưởng khi quyết định sử dụng dịch vụ của tiệm Spa; do vậy, các tiệm Spa cần thu thập và công khai càng nhiều đánh giá tích cực và tốt, và hạn chế những đánh giá tiêu cực xuất hiện.
Các đánh giá về tiệm Spa có thể được tìm thấy ở khắp mọi nơi, phổ biến nhất là mục Đánh giá trên Facebook, Google Business của tiệm Spa.
Tại sao các đánh giá trực tuyến tiệm Spa lại quan trọng?
Các đánh giá về tiệm Spa có thể tác động đến kết quả kinh doanh của tiệm bởi những điều dưới đây.
Nâng cao danh tiếng thương hiệu tiệm Spa
Danh tiếng và thương hiệu của tiệm Spa sẽ luôn đi nhanh hơn những gì bạn nghĩ. Điều này đặc biệt đúng trong bối cảnh hiện nay, khi các khách hàng dễ dàng tìm thấy mọi thông tin về tiệm Spa của bạn trên mạng. Điều này đặt ra một thách thức rõ ràng: Khi tìm đến, hẳn họ (khách hàng) đã biết rất rõ về tiệm Spa của bạn.
Những đánh giá tích cực sẽ tạo ra danh tiếng tích cực, điều này giúp tiệm Spa phát triển được lượng khách hàng phù hợp cho mình.
Tiệm Spa tiếp cận nhiều khách hàng hơn
Các công cụ tìm kiếm như Google yêu thích nội dung độc đáo, có tính liên kết và những đánh giá đáp ứng được yêu cầu này. Theo các chuyên gia, những chỉ số đánh giá (số lượng, điểm, tính đa dạng…) là yếu tố quan trọng, giúp website chiếm vị thế cao trên công cụ tìm kiếm. Điều này được chứng minh qua thực tế, khi các địa điểm trên Google có nhiều đánh giá trực tuyến tích cực, thì càng dễ xuất hiện đầu trang tìm kiếm.
Do vậy, những đánh giá đều đặn, tích cực của khách hàng sẽ giúp tiệm Spa hiển thị nhiều hơn, từ đó mà tiếp cận được nhiều khách hàng và gia tăng thương hiệu của tiệm hơn.
Giữ chân khách hàng
Khi khách hàng đưa ra một ý kiến không tốt và nhìn thấy nó được ghi nhận, cải thiện thì họ sẽ cảm thấy được kết nối mạnh mẽ và muốn quay trở lại trong lần tiếp theo.
Nếu bạn chưa thấy thuyết phục thì, 80% lợi nhuận trong tương lai là đến từ 20% khách hàng hiện tại của tiệm.
Tăng nhận diện về thương hiệu
Càng nhiều đánh giá trực tuyến, sự hiện hiện của tiệm Spa trên danh bạ trực tuyến càng được cải thiện. Điều này đem đến nhiều “view” hơn cho tiệm Spa và thương hiệu của bạn.
Hiển thị càng nhiều, thì mức độ phổ biến càng mạnh, từ đó càng có nhiều khách hàng mới tìm đến.
Nguồn tham khảo để cải thiện tiệm
Không phải những đánh giá lúc nào cũng mang tính tích cực. Nhưng ngay cả khi chê bai, thì chúng vẫn có giá trị với tiệm Spa – nếu bạn biết cách khai thác.
Các đánh giá trực tuyến là nguồn tham khảo tuyệt vời để bạn đánh giá trải nghiệm, mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại tiệm. Ví dụ, khi mọi người gặp sự cố với việc đặt chỗ online (lỗi xác nhận, không nhận được thông báo…) thì những phản ánh sẽ giúp tiệm khắc phục, tránh khách hàng mới gặp phải tình huống tương tự.
Về cơ bản, thông qua đánh giá thì khách hàng gửi đi những nhu cầu, mong muốn trải nghiệm tại tiệm Spa; nên là, nếu nhanh nhạy xử lý thì tiệm sẽ ghi được rất nhiều điểm trong mắt họ.
Bắt đầu với những khách hàng trung thành
Nếu bạn chưa có kinh nghiệm thu thập đánh giá, hãy bắt đầu với những khách hàng lâu năm, khách hàng thân thiết mà đã có mối quan hệ tốt đẹp. Không chỉ giúp bớt lúng túng khi trao đổi, mà còn có thể nhận nhiều đánh giá thú vị, sát thực tế.
Giúp họ để lại đánh giá dễ dàng
Hãy đảm bảo rằng trải nghiệm để lại đánh giá của khách hàng là dễ dàng, trực quan; đơn giản nhất là cung cấp một form biểu mẫu thu thập ý kiến để họ phản hồi. Một cách khác là thiết lập mã QR và đính kèm trong bill, hoạt bất kỳ nơi nào phù hợp trong tiệm.
Tặng kèm mã khuyến mãi
Hãy tích hợp trong mã QR là mã khuyến mãi ở cuối đánh giá, tiệm Spa có thể đa dạng cách triển khai để phù hợp nhất cho tiệm Spa của mình. Hãy để khách hàng cảm nhận rằng – thời gian mà họ bỏ ra để đánh giá là hoàn toàn xứng đáng, và những mã khuyến mãi là lời cảm ơn chân thành của tiệm dành cho họ.
Mở đầu
Khi xây dựng chiến lược để thu hút khách hàng, nhưng ít có chiến lược nào hiệu quả bằng review (đánh giá trực tuyến). Với nhiều người, các đánh giá là “thông tin sống” về trải nghiệm sản phẩm, điều này được chứng thực qua các nghiên cứu – đánh giá là thông tin có giá trị nhất, quyết định hành vi mua hàng của người dùng.
Cho nên, với một tiệm Spa đang trên hành trình tìm kiếm khách hàng, các đánh giá là điều không nên bỏ qua. Ngành chăm sóc sắc đẹp ngày một cạnh tranh, và để trở nên nổi bật thì các doanh nghiệp cần phải tạo ra khác biệt, hướng khách hàng chú ý đến thương hiệu của mình nhiều hơn. Khách hàng luôn có cảm giác doanh nghiệp nói quá khi nói về trải nghiệm, dịch vụ, sản phẩm. Thông qua các đánh giá trực tuyến, họ có được thông tin này chân thực hơn, và góc nhìn đứng về phía mình rõ ràng hơn.
Trong bài viết sau, tôi sẽ nói về cách để thu hút được nhiều khách hàng hơn thông qua các đánh giá trực tuyến. Điều này cũng lý giải tại sao các đánh giá lại có giá trị nhiều đến như vậy, cách để thu thập đánh giá và sử dụng chúng để có thêm khách hàng mới.
Đánh giá trực tuyến là gì?
Đánh giá trực tuyến là những phản hồi, bình luận của khách hàng về trải nghiệm tại tiệm Spa, để lại trên các kênh internet như mạng xã hội (Facebook, Instagram…), Google Business, kênh kết nối trung gian, hoặc kênh review các tiệm Spa… Các đánh giá có thể thông qua thu thập trực tiếp từ tiệm (ý kiến khách hàng), hoặc độc lập (đánh giá địa điểm).
Các khía cạnh thường được thể hiện trong đánh giá thường bao gồm:
- Chất lượng, trải nghiệm của dịch vụ chính (các dịch vụ tại tiệm) và dịch vụ phụ (phòng chờ, nước uống…).
- Bầu không khí, thái độ phục vụ, tương tác giữa nhân viên và khách hàng.
- Vệ sinh và dọn dẹp không gian.
Các đánh giá tích cực giúp người đọc cảm thấy tin tưởng khi quyết định sử dụng dịch vụ của tiệm Spa; do vậy, các tiệm Spa cần thu thập và công khai càng nhiều đánh giá tích cực và tốt, và hạn chế những đánh giá tiêu cực xuất hiện.
Các đánh giá về tiệm Spa có thể được tìm thấy ở khắp mọi nơi, phổ biến nhất là mục Đánh giá trên Facebook, Google Business của tiệm Spa.
Tại sao các đánh giá trực tuyến tiệm Spa lại quan trọng?
Các đánh giá về tiệm Spa có thể tác động đến kết quả kinh doanh của tiệm bởi những điều dưới đây.
Nâng cao danh tiếng thương hiệu tiệm Spa
Danh tiếng và thương hiệu của tiệm Spa sẽ luôn đi nhanh hơn những gì bạn nghĩ. Điều này đặc biệt đúng trong bối cảnh hiện nay, khi các khách hàng dễ dàng tìm thấy mọi thông tin về tiệm Spa của bạn trên mạng. Điều này đặt ra một thách thức rõ ràng: Khi tìm đến, hẳn họ (khách hàng) đã biết rất rõ về tiệm Spa của bạn.
Những đánh giá tích cực sẽ tạo ra danh tiếng tích cực, điều này giúp tiệm Spa phát triển được lượng khách hàng phù hợp cho mình.
Tiệm Spa tiếp cận nhiều khách hàng hơn
Các công cụ tìm kiếm như Google yêu thích nội dung độc đáo, có tính liên kết và những đánh giá đáp ứng được yêu cầu này. Theo các chuyên gia, những chỉ số đánh giá (số lượng, điểm, tính đa dạng…) là yếu tố quan trọng, giúp website chiếm vị thế cao trên công cụ tìm kiếm. Điều này được chứng minh qua thực tế, khi các địa điểm trên Google có nhiều đánh giá trực tuyến tích cực, thì càng dễ xuất hiện đầu trang tìm kiếm.
Do vậy, những đánh giá đều đặn, tích cực của khách hàng sẽ giúp tiệm Spa hiển thị nhiều hơn, từ đó mà tiếp cận được nhiều khách hàng và gia tăng thương hiệu của tiệm hơn.
Giữ chân khách hàng
Khi khách hàng đưa ra một ý kiến không tốt và nhìn thấy nó được ghi nhận, cải thiện thì họ sẽ cảm thấy được kết nối mạnh mẽ và muốn quay trở lại trong lần tiếp theo.
Nếu bạn chưa thấy thuyết phục thì, 80% lợi nhuận trong tương lai là đến từ 20% khách hàng hiện tại của tiệm.
Tăng nhận diện về thương hiệu
Càng nhiều đánh giá trực tuyến, sự hiện hiện của tiệm Spa trên danh bạ trực tuyến càng được cải thiện. Điều này đem đến nhiều “view” hơn cho tiệm Spa và thương hiệu của bạn.
Hiển thị càng nhiều, thì mức độ phổ biến càng mạnh, từ đó càng có nhiều khách hàng mới tìm đến.
Nguồn tham khảo để cải thiện tiệm
Không phải những đánh giá lúc nào cũng mang tính tích cực. Nhưng ngay cả khi chê bai, thì chúng vẫn có giá trị với tiệm Spa – nếu bạn biết cách khai thác.
Các đánh giá trực tuyến là nguồn tham khảo tuyệt vời để bạn đánh giá trải nghiệm, mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại tiệm. Ví dụ, khi mọi người gặp sự cố với việc đặt chỗ online (lỗi xác nhận, không nhận được thông báo…) thì những phản ánh sẽ giúp tiệm khắc phục, tránh khách hàng mới gặp phải tình huống tương tự.
Về cơ bản, thông qua đánh giá thì khách hàng gửi đi những nhu cầu, mong muốn trải nghiệm tại tiệm Spa; nên là, nếu nhanh nhạy xử lý thì tiệm sẽ ghi được rất nhiều điểm trong mắt họ.
5 cách để nhận nhiều đánh giá trực tuyến cho tiệm Spa hơn
Trước khi đăng tải những đánh giá tích cực, việc đầu tiên cần làm là thu thập chúng. Hãy lưu ý rằng, không phải khách hàng nào cũng chủ động để lại đánh giá, do vậy hãy luôn gợi ý họ ngay sau khi sử dụng dịch vụ. Nếu bạn không biết nên khuyến khích khách hàng để lại đánh giá như thế nào, hãy tham khảo các gợi ý dưới đây:Bắt đầu với những khách hàng trung thành
Nếu bạn chưa có kinh nghiệm thu thập đánh giá, hãy bắt đầu với những khách hàng lâu năm, khách hàng thân thiết mà đã có mối quan hệ tốt đẹp. Không chỉ giúp bớt lúng túng khi trao đổi, mà còn có thể nhận nhiều đánh giá thú vị, sát thực tế.
Giúp họ để lại đánh giá dễ dàng
Hãy đảm bảo rằng trải nghiệm để lại đánh giá của khách hàng là dễ dàng, trực quan; đơn giản nhất là cung cấp một form biểu mẫu thu thập ý kiến để họ phản hồi. Một cách khác là thiết lập mã QR và đính kèm trong bill, hoạt bất kỳ nơi nào phù hợp trong tiệm.
Tặng kèm mã khuyến mãi
Hãy tích hợp trong mã QR là mã khuyến mãi ở cuối đánh giá, tiệm Spa có thể đa dạng cách triển khai để phù hợp nhất cho tiệm Spa của mình. Hãy để khách hàng cảm nhận rằng – thời gian mà họ bỏ ra để đánh giá là hoàn toàn xứng đáng, và những mã khuyến mãi là lời cảm ơn chân thành của tiệm dành cho họ.
